Conditions d'achat

Les présentes Conditions Générales de Contrat - ci-après dénommées CGC - régissent les conditions d'achat des différents produits offerts sur notre site web : vantianmusic.com.

La lecture et l'acceptation des CGC sont indispensables avant tout achat de produit via vantianmusic.com.

Conformément à la législation en vigueur, il est possible de retourner des produits, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour cela, les conditions exposées dans ce document doivent être remplies. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de rétractation en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

vantianmusic.com se réserve le droit de modifier les CGC à tout moment et sans préavis. Les CGC seront toujours accessibles sur le site web, afin que l'utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.

Les prix et conditions de vente sont purement informatifs et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Cependant, la passation de commande en remplissant le formulaire d'achat implique l'acceptation du prix offert et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande passée, l'achat sera considéré comme parfaitement conclu, avec toutes les garanties légales protégeant le consommateur acquéreur, et à partir de ce moment-là, les prix et conditions auront un caractère contractuel et ne pourront être modifiés sans l'accord explicite des deux parties. L'espagnol sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique par lequel le contrat est formalisé sera archivé et l'utilisateur y aura accès dans son espace client.

Expéditions

• Les délais de livraison varient de 24 à 72 heures. Nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, bien que nous nous efforcions de les respecter autant que possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il est impossible de garantir la livraison en 24 heures.
• Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée pour chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un envoi unique sera effectué et le délai de livraison correspondra à celui de l'article ayant le plus long délai de livraison.
• Le client dispose de 24 heures pour vérifier l'intégrité de tous les composants de la commande et s'assurer que tout ce qui doit être inclus est bien présent dans les produits. Passé ce délai de 24 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation pour dommages ou défauts de livraison ne sera acceptée.
• Une commande est considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison est signé par le client. C'est dans les 24 heures suivantes que le client doit vérifier les produits à leur réception et signaler toutes les objections qui pourraient exister.
• En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport, il est recommandé de nous contacter dans les premières 24 heures afin de pouvoir faire une réclamation à la société de transport. Il est également conseillé de signaler l'incident à la société de transport :
  • Correos : 902 19 71 97
  • Tourline : 902 34 33 22
  • Envialia : 902 400 909
  • Seur : 902 10 10 10
  • DHL : 902 12 30 30
• Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les frais d'expédition en cliquant ici.

Retours

Vous disposez de 15 jours pour retourner un produit à partir de la date de réception à votre domicile. Pour cela, connectez-vous sur vantianmusic.com avec vos identifiants, accédez à votre espace client dans la section "Historique et détails de vos commandes", dépliez la commande correspondante et sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Faire un retour RMA".

Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé :

• Si vous avez payé par carte, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 48 à 72 heures.
• Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
• Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
• Pour les autres modes de paiement, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le remboursement.

Vous êtes responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Consultez notre politique de retours ci-dessous.

Conditions de retour pour les clients particuliers

• Les retours ne seront pas acceptés pour les produits suivants, conformément au Décret Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires :

• La fourniture de services, une fois que le service a été pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec sa reconnaissance qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

• La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.

• La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés, tels que les ordinateurs configurés sur mesure.

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, des écouteurs et des articles similaires).

• La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

• La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

• La fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur, qui reconnaît ainsi qu'il perd son droit de rétractation.

• Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage et leurs conditions d'origine, en parfait état et protégées, en évitant les autocollants, les scellés ou les rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article. Dans le cas contraire, vantianmusic.com se réserve le droit de refuser le retour.

• Une fois que vous avez rempli et envoyé le formulaire de retour, vous recevrez des instructions pour nous le renvoyer à nos installations par courrier électronique. Vous devez renvoyer les marchandises sans aucun retard, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la communication de votre souhait d'exercer votre droit.

• Les frais de transport liés au retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l'agence qui convient le mieux à vos besoins.

• Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié qu'elles sont en parfait état, nous procéderons au remboursement. Nous vous rembourserons le paiement reçu, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l'exercice de votre droit de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.

• Retour de produits avec cadeau ou promotion. Le retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire pour pouvoir procéder au remboursement. Dans le cas des produits incluant des codes de téléchargement, il sera requis de ne pas les avoir utilisés pour procéder à un remboursement complet. Si un téléchargement a été effectué, le montant du logiciel sera déduit du total à rembourser.

Conditions de retour pour les distributeurs

• Seuls les retours de marchandises non ouvertes et en parfait état seront acceptés dans les 15 jours calendaires suivant leur réception.
• Les promotions disponibles sur le site web qui prolongent le délai de retour à 15 jours ne s'appliqueront pas aux distributeurs, qui auront toujours un délai de retour de 15 jours.
• Ces retours seront traités en tant que retours commerciaux, car il n'existe aucune loi régissant les droits de retour entre entreprises, et ces transactions sont régies par les conditions de vantianmusic.com.
• Les retours de produits blisterés ou thermoscellés, ainsi que des autres produits présentant un scellé de sécurité d'usine rompu, ne seront pas acceptés ; par exemple, les contrôleurs DJ, les cartes son avec des câbles déscellés, etc.
• Ces conditions n'affectent pas le droit de garantie ou d'échange des produits défectueux. vantianmusic.com se réserve le droit de refuser le retour en cas de détection d'une anomalie quelconque sur le produit retourné.

Garanties

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte du produit et/ou une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ces cas, le consommateur devra prendre en charge les frais de réparation. Par conséquent, sont exclus de la garantie :

• Les défauts et détériorations causés par des facteurs externes, des accidents, notamment des accidents électriques, par l'usure et par une utilisation non conforme aux instructions de vantianmusic.com.
• Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par vantianmusic.com, ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat de support spécifique.
• Une configuration incorrecte logiciel/matériel par le client d'un équipement, d'un composant ou d'un périphérique. Une mauvaise configuration logicielle/matérielle ou une panne d'un équipement causée par un composant non fourni par vantianmusic.com et intégré par le client.

À cet effet, vantianmusic.com informe que le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (TRLGDCU) prévoit plusieurs options pour exercer le droit de rétractation. Parmi celles-ci, il envisage la possibilité de le faire en remplissant un formulaire de manière électronique. Afin de raccourcir les délais et de vous permettre de retourner les produits de manière pratique et sans délai, nous vous conseillons d'utiliser cette option et de remplir le formulaire de rétractation qui vous sera fourni lors de la formalisation de votre commande, en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Toutes les informations relatives aux garanties des produits sont disponibles dans la section des garanties.

Annulations de commandes

Les annulations de commandes impliquant un remboursement au client par virement bancaire prendront un délai maximum de 30 jours en raison des procédures administratives, bien que nous nous efforcions de ne pas dépasser 7 jours.