Condições de compra

As presentes Condições Gerais de Contratação - doravante CGC - regulam as condições de compra dos diferentes produtos oferecidos no nosso site: vantianmusic.com

A leitura e a aceitação das CGC são requisitos indispensáveis, antes da compra de qualquer produto através do vantianmusic.com.

De acordo com a legislação em vigor, é possível proceder à devolução de produtos, por qualquer motivo, num prazo de 14 dias úteis a partir da receção da mercadoria pelo cliente. Para tal, devem ser cumpridas as condições expostas neste documento. Pode fazê-lo preenchendo o formulário de desistência acedendo com o seu utilizador e palavra-passe.

vantianmusic.com reserva-se o direito de modificar as CGC a qualquer momento e sem aviso prévio. As CGC estarão sempre acessíveis a partir do site, para que o utilizador possa consultá-las ou imprimi-las a qualquer momento.

Os preços e condições de venda têm caráter meramente informativo e podem ser alterados em função das flutuações do mercado. No entanto, a realização do pedido através do preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço oferecido e com as condições gerais de venda em vigor naquele momento específico. Uma vez formalizado o pedido, considera-se concluída a compra de pleno direito, com todas as garantias legais que amparam o consumidor adquirente e, a partir desse momento, os preços e condições terão caráter contratual e não poderão ser alterados sem o acordo expresso de ambas as partes contratantes. O espanhol será a língua utilizada para formalizar o contrato. O documento eletrónico em que o contrato for formalizado será arquivado e o utilizador terá acesso ao mesmo na sua área de cliente.

Envios

• Os prazos de entrega variam entre 24 e 72 horas. Não podemos garantir esses prazos de entrega, embora procuremos que as empresas de transporte os cumpram sempre que possível. Em áreas rurais distantes de centros urbanos, não é possível garantir a entrega em 24 horas.
• Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de cada produto, que está indicada em todos e cada um dos produtos oferecidos. Nos pedidos que incluam vários artigos, será feito um único envio e o prazo de entrega corresponderá ao artigo com o prazo de entrega mais longo.
• O cliente tem 24 horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e verificar se tudo está incluído nos produtos. Após esse prazo de 24 horas, a entrega será considerada aceite e não serão aceites reclamações por danos ou falhas na entrega.
• Considera-se que um pedido foi entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. Nas próximas 24 horas, o cliente deve verificar os produtos ao recebê-los e apresentar todas as objeções que possam existir.
• No caso de receber um produto danificado durante o transporte, é recomendável entrar em contato conosco nas primeiras 24 horas para poder reclamar o incidente à empresa de transporte. Da mesma forma, é conveniente deixar um registro com a empresa de transporte:
  • Correos: 902 19 71 97
  • Tourline: 902 34 33 22
  • Envialia: 902 400 909
  • Seur: 902 10 10 10
  • DHL: 902 12 30 30
• Você pode consultar todas as informações sobre os custos de envio clicando aqui.

Devoluções

Você tem um prazo de 15 dias para devolver um produto a partir do momento em que o recebe em sua casa. Para isso, faça login no vantianmusic.com com seus dados de usuário, acesse a área do cliente na seção "Histórico e detalhes dos seus pedidos", abra o pedido correspondente e selecione o(s) produto(s) que deseja devolver, clicando em "Fazer devolução RMA".

Assim que recebermos o(s) produto(s), faremos o reembolso do valor de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito na sua conta em um prazo de 48 a 72 horas.
• Se você pagou pelo PayPal, o reembolso será feito na sua conta do PayPal.
• Se o pagamento foi feito por transferência bancária, solicitaremos um número de conta para efetuar o reembolso. Tenha em mente que podem passar até 48 horas úteis para que o valor seja refletido na sua conta bancária.
• Para as demais formas de pagamento, solicitaremos um número de conta para efetuar o reembolso.

Você será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos que não seja necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

Consulte a nossa política de devoluções abaixo.

Condições de devolução para clientes particulares

• Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

• A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tiver começado com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de desistência.

• O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de desistência.

• O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados, como computadores configurados sob medida.

• O fornecimento de bens suscetíveis de deterioração ou com prazo de validade curto.

• O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para serem devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido desembalados após a entrega (por exemplo, fones de ouvido e similares).

• O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

• O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido desembalados pelo consumidor e utilizador após a entrega.

• O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material quando a execução tiver começado com o consentimento expresso do consumidor e utilizador, que tenha conhecimento de que, como resultado, perde o seu direito de desistência.

• Toda a mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegida, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, vantianmusic.com reserva-se o direito de recusar a devolução.

• Após preencher e enviar o formulário de devolução, você receberá as instruções para enviá-lo para as nossas instalações por e-mail. Você deve enviar os bens sem demora, no prazo máximo de 30 dias a partir do momento em que comunicar o seu desejo de exercer o direito de desistência.

• As despesas de transporte originadas pela devolução serão por sua conta. Você é livre para escolher e procurar a agência que melhor se adapte às suas necessidades.

• Assim que recebermos a mercadoria e verificarmos que está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso. Reembolsaremos o valor pago, incluindo as despesas de entrega, com exceção das despesas adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal oferecida. Faremos o reembolso no prazo máximo de 30 dias úteis a partir do exercício do seu direito de desistência. Até recebermos os bens, poderemos reter o reembolso.

• Devolução de produtos com brinde ou promoção. Será obrigatória a devolução completa (conjunto completo ou artigo + brinde) para poder proceder ao reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de download, será requisito não tê-los resgatado para efetuar o reembolso total. Caso tenham sido resgatados, o valor do software será deduzido do total a ser reembolsado.

Condições de devolução para distribuidores

• Somente serão aceites devoluções de material não desembalado e em perfeito estado, durante os 15 dias úteis após a sua receção.
• As promoções existentes no site que estendam o prazo de entrega de 15 dias não são aplicáveis a distribuidores, que sempre terão um prazo de devolução de 15 dias.
• Tais devoluções serão processadas como devolução comercial, uma vez que não existe nenhuma lei que regule os direitos de devolução entre empresas, e tais procedimentos estão sujeitos às condições da vantianmusic.com.
• Não serão aceites devoluções de produtos em blister ou termo-selados e outros produtos que apresentem um selo de fábrica de segurança violado, como controladores de DJ, placas de som, com cabos desembalados, etc.
• Essas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A vantianmusic.com reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detetada alguma anomalia no produto devolvido.

Garantias

A garantia não abrange os defeitos causados por uso indevido do produto e/ou manipulação do mesmo que não seja necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Nesses casos, o consumidor será responsável pela reparação. Estão, portanto, excluídos da garantia:

• Defeitos e danos causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, por desgaste e por utilização não conforme às instruções da vantianmusic.com.
• Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pela vantianmusic.com, bem como produtos que sejam objeto de um contrato de suporte específico.
• Configuração incorreta de software/hardware por parte do cliente de um equipamento, componente ou periférico. Configuração incorreta de software/hardware ou avaria em um equipamento causada por um componente não fornecido pela vantianmusic.com e incorporado pelo cliente.

Neste sentido, a vantianmusic.com informa que o Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) estabelece várias opções para exercer o direito de desistência. Entre elas, contempla a possibilidade de fazê-lo preenchendo um formulário de forma telemática. Com o objetivo de reduzir os prazos e para que possa realizar a devolução de forma conveniente e sem demoras, a vantianmusic.com aconselha que utilize essa opção e preencha o formulário de desistência que lhe será fornecido no momento da formalização do seu pedido, acedendo com o seu utilizador e palavra-passe.

Todas as informações relativas às garantias dos produtos estão disponíveis na secção de garantias.

Cancelamentos de pedidos

Os cancelamentos de pedidos que impliquem uma devolução ao cliente e que sejam realizados por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para serem processados por trâmites administrativos, embora tentemos que o prazo não exceda 7 dias.